Refaire le site de son entreprise sans perdre ses visiteurs : adresses, redirections 301 et mise en ligne
Le nouveau site est plus beau, plus rapide, lisible sur téléphone. Trois semaines après sa mise en ligne, pourtant, le téléphone sonne moins. En cause, le plus souvent, un détail que personne n'a mis au devis : les adresses des anciennes pages ont changé, et ni Google ni les sites qui y renvoyaient n'ont été prévenus. Une refonte réussie ne se juge pas seulement à son apparence, mais à ce qu'elle conserve. Voici comment la préparer avec votre prestataire, sans connaissances techniques particulières.
Pourquoi une refonte peut coûter des clients
Une page web est connue par son adresse, son URL. C'est elle que Google a enregistrée dans son index, elle qui figure dans la fiche d'établissement, dans un annuaire professionnel, sur le site de la mairie ou d'un fournisseur, dans les favoris d'un client fidèle. Lorsque le prestataire reconstruit le site avec un autre outil, il est fréquent que les adresses changent : /nos-realisations.html devient /realisations/, la page « Rénovation de salle de bains » est fusionnée avec la page « Plomberie ». Si rien n'est prévu, toutes ces portes d'entrée mènent soudain à une page d'erreur.
Pour le visiteur, l'effet est immédiat : il croit l'entreprise fermée ou passe chez un concurrent. Pour le référencement, il est plus lent mais plus durable : une page qui répond « introuvable » finit par sortir des résultats, et les liens que d'autres sites lui faisaient ne profitent plus à personne. Ces liens, accumulés parfois pendant des années, sont précisément ce qui aide une petite entreprise à apparaître dans les recherches de sa ville, comme nous l'expliquons dans notre article sur le référencement local.
La redirection 301, en deux phrases
Une redirection est une consigne donnée au serveur : « cette adresse a déménagé, voici la nouvelle ». Le navigateur du visiteur suit la consigne sans même qu'il s'en aperçoive. La redirection dite 301 (ou sa variante 308) signale que le déménagement est définitif ; c'est celle que Google recommande pour une refonte, en précisant qu'elle n'entraîne pas de perte de PageRank, la mesure de l'autorité transmise par les liens. Une redirection 302 ou 307, au contraire, annonce un déplacement temporaire et n'est pas faite pour ce cas.
La redirection se règle côté serveur, chez l'hébergeur ou dans l'outil de gestion du site. Votre prestataire saura le faire ; l'important est qu'il sache qu'on le lui demande, et sur quelles adresses.
Étape 1 : faire l'inventaire des anciennes adresses
Avant toute mise en ligne, il faut une liste des pages existantes. Pour un site vitrine de quelques dizaines de pages, c'est un travail d'une heure ou deux. Les sources les plus utiles :
- Le plan du site (fichier
sitemap.xml), quand il existe : il recense en principe toutes les pages publiées. - Google Search Console, si le site y est déclaré : le rapport sur les pages indexées et celui sur les liens indiquent les adresses que Google connaît et celles qui reçoivent des liens d'autres sites.
- L'outil de mesure d'audience : les pages les plus visitées des douze derniers mois, pour tenir compte des saisons (un couvreur n'a pas les mêmes demandes en novembre et en juin).
- Les fichiers : un tarif ou une plaquette en PDF, des photos de chantier souvent partagées. Google rappelle que les images et les documents téléchargeables reçoivent eux aussi du trafic et doivent être déplacés comme le reste.
- Vos propres supports : cartes de visite, devis, flyers, véhicules, fiche d'établissement. Une adresse imprimée sur un camion se corrige difficilement.
Ce travail gagne à être prévu dès le départ. Si vous rédigez un cahier des charges, ajoutez une ligne : « reprise des adresses existantes ou redirection 301 page à page, liste fournie avant la mise en ligne ».
Étape 2 : associer chaque ancienne page à une nouvelle
La liste devient un tableau à deux colonnes : l'ancienne adresse, la nouvelle. La règle est simple : chaque ancienne page renvoie vers la page nouvelle qui répond à la même question. La page « Pose de parquet » vers la nouvelle page « Parquets et sols », l'ancienne page « Contact et accès » vers la nouvelle page contact.
Le meilleur choix reste souvent de garder l'adresse telle quelle. Si l'outil le permet, aucune redirection n'est alors nécessaire pour cette page.
Deux cas demandent réflexion. Lorsque plusieurs anciennes pages ont été réunies en une seule, il est normal de les rediriger toutes vers cette page unique. Lorsqu'une page disparaît sans équivalent (une offre arrêtée, une actualité périmée), mieux vaut la laisser répondre « introuvable » (code 404) ou « supprimée » (code 410) que de l'envoyer vers l'accueil. Google l'écrit en toutes lettres dans sa documentation : rediriger en masse les anciennes adresses vers une même page, comme l'accueil, déroute les internautes et peut être considéré comme une « soft 404 », une fausse page d'erreur.
Étape 3 : une chose à la fois, et au bon moment
Une refonte en cache parfois trois : nouveau nom de domaine, nouvel outil de gestion, nouvelle présentation. Google conseille de les séparer, en commençant par exemple par le changement de domaine avant de modifier la mise en page. En cas de baisse, on sait alors d'où elle vient. Il recommande aussi de choisir une période creuse : pour une entreprise saisonnière, la basse saison.
Le changement de nom de domaine est le plus délicat. Il impose de garder l'ancien nom enregistré et renouvelé, faute de quoi les redirections cessent de fonctionner et l'ancien nom peut être repris par un tiers. Nos conseils pour choisir et garder son nom de domaine s'appliquent aux deux noms, l'ancien comme le nouveau. Si vous utilisez Search Console, Google y propose un outil de changement d'adresse, réservé aux changements de domaine ou de sous-domaine.
Étape 4 : vérifier le jour de la mise en ligne
- Tester les anciennes adresses. Reprenez votre tableau et ouvrez chaque ancienne adresse : elle doit arriver directement sur la bonne page. Votre prestataire peut le faire avec un outil qui contrôle toute la liste et affiche le code renvoyé (301 attendu).
- Éviter les chaînes. Une adresse A qui renvoie vers B, qui renvoie vers C, ralentit le visiteur. Google indique suivre jusqu'à dix redirections successives mais conseille d'aller directement à la destination finale.
- Lever les protections de chantier. Pendant la construction, beaucoup de prestataires bloquent l'indexation du site en préparation (fichier
robots.txtou balisenoindex). Oublier de les retirer à la mise en ligne rend le nouveau site invisible : c'est l'une des erreurs les plus fréquentes. - Corriger les liens internes. Les menus et les liens du nouveau site doivent pointer vers les nouvelles adresses, pas vers les anciennes qui redirigent.
- Mettre à jour ce qui dépend de vous. Fiche d'établissement, annuaires, réseaux sociaux, signature des courriels : remplacez les anciennes adresses par les nouvelles.
Après la mise en ligne : patience et surveillance
Un léger flottement dans les résultats est normal. Selon Google, il faut en général quelques semaines, parfois plus, pour que les nouvelles adresses remplacent les anciennes dans ses résultats pour un site de taille moyenne. Pendant ce temps, surveillez les pages en erreur dans Search Console et le nombre de demandes de devis, et signalez toute anomalie à votre prestataire.
Surtout, ne supprimez pas les redirections au bout de quelques mois pour « faire le ménage ». Google recommande de les conserver aussi longtemps que possible, en général au moins un an, et, du point de vue des visiteurs, de les garder indéfiniment : un vieux lien sur un forum ou un annuaire peut encore servir dans cinq ans. Le jour où vous changerez d'hébergeur ou de prestataire, la liste des redirections doit vous suivre. C'est un argument de plus pour prévoir, dans le contrat de création du site, que vous recevez les accès et la documentation de la configuration, redirections comprises.
Sources
- Google Search Central, « Migrer un site avec changement d'URL » : redirections permanentes 301 et 308, soft 404, chaînes de redirections, durée de conservation, outil de changement d'adresse (consulté le 1er novembre 2026).
- Google Search Central, « Redirections et recherche Google » : différence entre redirections permanentes et temporaires.
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