Choisir un prestataire pour le site de son entreprise : les questions à poser avant de signer
Pour un plombier, une fleuriste ou un menuisier, le site internet est rarement le cœur du métier. On le confie donc à quelqu'un, et c'est souvent là que tout se joue : un bon prestataire laisse à l'entreprise un site qu'elle maîtrise, un mauvais choix peut la lier pendant des années à un contrat coûteux ou à un nom de domaine qui ne lui appartient pas. Voici comment choisir sans être spécialiste.
Quatre façons de faire faire son site
L'indépendant (développeur, graphiste ou intégrateur travaillant seul) est souvent l'interlocuteur le plus direct : la personne qui vous écoute est celle qui fabrique. L'inconvénient est symétrique : si elle tombe malade, change de métier ou disparaît, il faut pouvoir reprendre le site sans elle. Cela suppose que les accès, la documentation et le nom de domaine soient à votre nom dès le départ.
L'agence (web ou de communication) réunit plusieurs compétences : rédaction, graphisme, développement, référencement. Elle offre en principe plus de continuité, mais vous serez parfois suivi par un chef de projet qui n'est pas celui qui réalise. Demandez qui fait quoi, et qui sera votre contact après la mise en ligne.
L'outil de création en ligne, où l'on assemble soi-même des pages à partir de modèles, coûte un abonnement plutôt qu'une prestation. Il convient bien à un site vitrine simple, si vous avez un peu de temps et des photos de qualité. La contrepartie est la dépendance à la plateforme : le site, souvent, ne peut pas être emporté ailleurs tel quel.
L'accompagnement public ou consulaire ne fabrique généralement pas le site à votre place, mais aide à le préparer : diagnostic, ateliers, conseils sur le cahier des charges. Les chambres de métiers et de l'artisanat et les chambres de commerce et d'industrie proposent ce type d'accompagnement, de même que les réseaux recensés par France Num. Le répertoire des Activateurs France Num permet de filtrer par territoire et par expertise, notamment « Site web » et « Site e-commerce ».
Commencer par ce qui doit rester à l'entreprise
Le prix d'un site se compare mal, parce que deux devis ne décrivent presque jamais la même chose. Ce qui se compare bien, en revanche, c'est ce que l'entreprise possède à la fin. Quatre points suffisent à départager beaucoup d'offres.
- Le nom de domaine est enregistré au nom de l'entreprise. C'est l'adresse du site et souvent celle des courriels. Le titulaire inscrit dans l'annuaire Whois doit être votre entreprise, pas le prestataire. L'Afnic, qui gère le .fr, rappelle qu'un nom de domaine ne s'achète pas : on en obtient un droit d'utilisation exclusif pour une durée définie, renouvelable auprès d'un bureau d'enregistrement. Si ce droit est au nom d'un tiers, c'est ce tiers qui décide de son renouvellement.
- Vous recevez les accès d'administration. Identifiants du site, de l'hébergement, du bureau d'enregistrement et des comptes associés (fiche d'établissement, messagerie) : demandez qu'ils vous soient remis, ou au minimum que vous disposiez d'un compte administrateur à votre nom.
- Les contenus vous appartiennent ou vous sont cédés. Textes, photos, logo : qui en détient les droits ? Nous détaillons ce point dans notre article sur le contrat de création et la propriété du site.
- Vous pouvez partir. Que se passe-t-il si vous arrêtez la maintenance ou changez de prestataire ? Le site peut-il être exporté ? Dans quel délai le prestataire remet-il les fichiers et le code d'autorisation (AUTH_INFO) qui permet de transférer le nom de domaine ?
Les questions à poser à chaque candidat
Un entretien d'une heure suffit pour poser ces questions. Notez les réponses par écrit : elles serviront à rédiger le contrat ou à comparer les devis.
- Quelles réalisations comparables pouvez-vous montrer, en ligne aujourd'hui, et puis-je contacter ces clients ?
- Qui rédige les textes ? Si c'est moi, à quel moment dois-je les fournir, et sous quelle forme ?
- Le site sera-t-il lisible sur téléphone, et comment tenez-vous compte de l'accessibilité aux personnes handicapées ?
- Les mentions légales, la page sur les données personnelles et, si besoin, le bandeau de cookies sont-ils prévus ?
- Où le site sera-t-il hébergé, qui paie l'hébergement et à quel nom est le contrat ?
- Qu'est-ce qui est inclus dans la maintenance : mises à jour de sécurité, sauvegardes, petites modifications de texte ?
- Combien coûte une modification après la mise en ligne, et sous quel délai est-elle faite ?
- Comment se passe la fin du contrat : remise des fichiers, des accès, transfert du nom de domaine ?
Un prestataire sérieux répond à ces questions sans difficulté, et souvent avant que vous les posiez. Une réponse floue sur le nom de domaine ou sur la sortie du contrat est un signal à prendre au sérieux.
Les signaux d'alerte
Certaines offres sont construites pour que le client reste, plutôt que pour qu'il soit satisfait. Les plus fréquentes reposent sur un contrat de location : le site est présenté comme « offert » ou « sans frais de création », mais l'entreprise s'engage à payer un loyer mensuel pendant plusieurs années, parfois par l'intermédiaire d'une société de financement distincte du prestataire. À la fin, le site n'appartient pas toujours au client.
Avant de signer un tel contrat, calculez le montant total sur toute la durée, vérifiez qui est réellement votre cocontractant, et lisez les conditions de résiliation anticipée. Le code de la consommation (article L. 221-3) étend certaines protections des consommateurs, dont le droit de rétractation de quatorze jours, aux professionnels employant cinq salariés au plus qui signent hors établissement, par exemple lors d'un démarchage à l'atelier, un contrat dont l'objet n'entre pas dans le champ de leur activité principale. Son application à un contrat de site internet dépend des circonstances : en cas de doute, renseignez-vous auprès de votre chambre consulaire ou d'un conseil avant l'expiration du délai.
À refuser poliment
- Un nom de domaine enregistré au nom du prestataire « pour simplifier ».
- Un engagement de plusieurs années sans montant total écrit noir sur blanc.
- Une promesse de « première place sur Google » : personne ne peut la garantir.
- Des avis clients rédigés par le prestataire pour « lancer » votre site.
Comparer des devis qui ne se ressemblent pas
Pour que les devis soient comparables, il faut d'abord que la demande soit la même pour tous. C'est le rôle du cahier des charges, même court : nombre de pages, fonctions attendues (formulaire, prise de rendez-vous, galerie de réalisations), langue, délais, ce que vous fournissez vous-même. Notre article sur le cahier des charges d'un site vitrine propose une trame en une page.
Ensuite, séparez dans chaque devis la création (payée une fois) des frais récurrents (hébergement, nom de domaine, maintenance, abonnement à un outil). Un devis bas à la création peut se révéler plus cher sur trois ans qu'un devis plus élevé sans abonnement. Nous expliquons comment poser ce calcul dans notre article sur le budget d'un site de TPE.
Enfin, ne jugez pas un prestataire sur la seule beauté de ses maquettes. Pour un artisan, un site qui charge vite sur un téléphone, affiche clairement le téléphone, la zone d'intervention et les horaires, et que l'on peut modifier soi-même en cinq minutes, rendra plus de services qu'un site spectaculaire que personne ne met à jour.
Sources
- France Num (Direction générale des Entreprises), « Tous les activateurs », répertoire des conseillers et prestataires (consulté le 27 octobre 2026).
- Afnic, « Gérer son nom de domaine » : renouvellement, transmission, changement de bureau d'enregistrement et code AUTH_INFO (consulté le 27 octobre 2026).
- DGCCRF, « Petits professionnels : vous avez 14 jours pour vous rétracter en cas de contrat conclu hors établissement » ; code de la consommation, article L. 221-3, Légifrance.
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